Как проверили качество лидов Авито по звонкам и чатам

Задача - проверить фактами, а не ощущениями клиента, действительно ли упало качество лидов с Авито, сверив звонки с независимым источником. Эффект - решение по бюджету принимается на данных, а не на догадке.

С какой задачей пришёл клиент

Клиент считал, что после смены подрядчика лиды с Авито стали хуже. Подрядчик считал иначе. Спор шёл на ощущениях, и на них же собирались резать бюджет.

Чтобы решить спор, нужны факты по обоим периодам: сколько было целевых обращений до и сколько после. Отдельно взятое число контактов из кабинета этого не показывает - контакт мог быть и пустым.

Что изменили в размещении

Разобрали обращения за оба периода по двум источникам сразу:

• переписки в чатах Авито;
• записи звонков.

Каждое обращение отнесли к целевым или пустым и сравнили период до смены подрядчика с периодом после.

Как управляли результатом

По каждому обращению смотрят и переписку, и звонок. Целевое - человек спрашивает про услугу по профилю бизнеса. Пустое - ошибся номером, спам, не та услуга. Доля целевых считается отдельно за оба периода. Два независимых источника проверяют друг друга: если звонок и переписка сходятся, обращение засчитано верно. Сравнение долей показывает, изменилось качество или нет.

Что подтвердили цифры

• Оценка качества по фактам - разбор конкретных обращений вместо спора на эмоциях.
• Сравнение периодов до и после - видно, что поменялось после смены подрядчика.
• Основание для решения по подрядчику - бюджетное решение опирается на цифры.

Под капотомАнализ звонков · Авито

Похожие кейсы