Интеграция Авито с Битрикс24: маршрутизация обращений

Автоматическая маршрутизация обращений с Авито в Битрикс24: каждый чат сам попадает нужному менеджеру - по городу и аккаунту, без ручной сортировки.

Где обрывался путь обращения

Обращения с Авито со всех аккаунтов падали в один общий поток. Дежурный разбирал их руками: смотрел, из какого города и по какому объявлению написали, и пересылал нужному менеджеру. Пока чат перекладывали, клиент ждал, и часть диалогов остывала или терялась в общей куче. В пик заявок разбор отставал сильнее всего.

Как настроили маршрут данных

Поставили между Авито и Битрикс24 прослойку, которая разбирает обращения сама. Каждый входящий чат подхватывается, дополняется данными об аккаунте и городе и сразу привязывается к сделке в CRM.

По этим данным обращение уходит ответственному менеджеру - тому, кто ведёт этот город и аккаунт. Ручная сортировка чатов уходит из процесса, клиент получает ответ от нужного человека быстрее.

Как работает контур после запуска

• Клиент пишет в чат по объявлению на Авито.
• Прослойка принимает обращение, определяет аккаунт и город, создаёт или находит сделку в Битрикс24.
• По городу и аккаунту сделка назначается ответственному менеджеру.
• Менеджер видит чат в своей CRM с уже подставленными данными и отвечает клиенту.

Что стало контролируемым

• Заявка мгновенно у нужного менеджера. Клиент попадает к тому, кто знает его город и объявление, и получает ответ быстрее.
• Никакой ручной сортировки чатов. Дежурный больше не перекладывает обращения, это время уходит в работу с клиентами.
• Ни один клиент не теряется на входе. Каждый чат сразу привязан к сделке, поэтому обращения не тонут в общей куче.

Под капотомBitrix24 · Авито · Авто-маршрутизация

Похожие кейсы