Звонок в Битрикс24 сразу показывает аккаунт Авито

Автоматическая привязка звонка к Авито-аккаунту прямо в сделке CRM: источник клиента виден сразу, без ручной сверки номеров.

Где обрывался путь обращения

Объявления крутились с нескольких аккаунтов Авито, а звонки шли одним потоком в общую телефонию. Чтобы понять, какой аккаунт привёл клиента, менеджер открывал историю вызова и сверял номер руками. На каждый звонок уходили минуты, часть привязок ставилась наугад или терялась. Руководитель в итоге не видел, какие аккаунты и объявления реально приносят звонки.

Как настроили маршрут данных

Связали телефонию Битрикс24 с аккаунтами Авито. У каждого аккаунта - свой номер из объявления, и по нему звонок опознаётся однозначно.

Настроили обработчик: он ловит событие входящего звонка, определяет аккаунт по номеру линии и сам проставляет его в поле сделки. Менеджеру ничего искать не нужно - источник появляется в карточке в момент вызова.

Как работает контур после запуска

• Клиент звонит по номеру из объявления. У каждого аккаунта Авито - свой номер.
• Звонок приходит в телефонию Битрикс24, вместе с ним - номер линии, на которую позвонили.
• Обработчик по этому номеру находит аккаунт и записывает его в сделку через REST.
• Менеджер открывает карточку: аккаунт уже проставлен, рядом запись и история вызова.

Что стало контролируемым

• Источник каждого звонка виден сразу. Менеджер тратит время на разговор с клиентом, ручная сверка номеров уходит из работы.
• Понятно, какие объявления приносят звонки. Видно, какие аккаунты окупаются, и рекламные деньги идут на рабочие объявления.
• Меньше ручной работы у менеджера. Минуты на каждом звонке складываются в часы за месяц - это время возвращается в звонки клиентам.

Под капотомBitrix24 · Авто-заполнение полей

Похожие кейсы