ИИ-проверка платных лидов Авито
Система сама расшифровывает звонки и чаты по платным лидам, находит нецелевые обращения и готовит черновик жалобы с доказательствами. Оператору остаётся проверить и отправить.
Где поток упирался в человека
На модели оплаты за целевые действия Авито списывает деньги за каждый платный лид. Часть таких лидов нецелевые: ошиблись номером, спам, не та услуга.
Вернуть деньги за нецелевой лид можно жалобой с доказательством. Но чтобы найти такие лиды, нужно переслушать все звонки и перечитать чаты. Вручную по каждому платному обращению - нереально, поэтому за пустые лиды просто платили.
Что передали ИИ-ассистенту
Настроили систему, которая проходит по платным лидам сама:
- расшифровывает записи звонков в текст;
- читает переписку по обращению;
- отделяет целевые обращения от пустых;
- по пустым готовит черновик жалобы с цитатами из разговора.
Оператору остаётся проверить черновик и отправить.
Где проходит граница с человеком
По каждому платному лиду система берёт звонок и переписку, звонок переводит в текст. Дальше по содержанию разговора решает: обращение по услуге бизнеса - целевое; ошибка номером, спам или другая услуга - пустое. На пустой лид собирается черновик жалобы: причина и цитата из разговора как доказательство. Оператор открывает готовый черновик, проверяет и отправляет на возврат.
Что изменилось в работе команды
- Пустые платные лиды находятся автоматически - без ручной прослушки каждого звонка.
- Готовый черновик жалобы с доказательствами - оператору остаётся проверить и отправить.
- Экономия бюджета на нецелевых обращениях - деньги за пустые лиды возвращаются.
Результат
Каждый платный лид проверяется автоматически, нецелевые обращения находятся без ручной прослушки звонков, а жалоба на возврат готовится с доказательствами - остаётся проверить и отправить.
Под капотомРасшифровка звонков · ИИ-анализ