ИИ-бот в Авито: конверсия в целевого клиента ×2

ИИ-бот отвечает в Авито-чате вместо менеджера: отсеивает случайные вопросы и передаёт клиента, готового к разговору. Тем же составом отдела конверсия в целевого клиента выросла вдвое, закрытых сделок - на 40% больше.

Где поток упирался в человека

В Авито-чат каждый день падают сотни сообщений. Часть - целевые покупатели, часть - вопросы мимо темы и праздное любопытство. Менеджер не успевает ответить всем в первые минуты. Клиент пишет сразу в несколько объявлений и остаётся у того, кто откликнулся первым.

Что передали ИИ-ассистенту

• Собрали бота на платформе Suvvy и подключили к Авито-чату аккаунта.
• Загрузили в базу знаний условия и частые вопросы, чтобы бот отвечал по фактам.
• Прописали сценарий: что уточнить у клиента и какие данные собрать до передачи менеджеру.
• Настроили передачу диалога: как только клиент готов к предметному разговору, бот отдаёт переписку живому менеджеру.
• Запретили боту называть цены и сроки, которые не подтверждены.

Где проходит граница с человеком

Клиент пишет в объявление. Бот отвечает в первые секунды, в любое время суток. Он уточняет, что нужно и на каких условиях, и сверяет ответы с базой знаний. Когда запрос понятен, бот помечает диалог готовым и передаёт менеджеру вместе с историей переписки и собранными данными. Менеджер открывает чат и сразу говорит по делу.

Что изменилось в работе команды

• Мгновенный ответ каждому, круглосуточно. Бот пишет первым, пока клиент ещё смотрит объявление, и удерживает его в диалоге.
• Менеджер получает готового клиента. Вопросы заданы, данные собраны - менеджеру остаётся закрытие.
• Та же команда закрывает больше. Первую линию держит бот, и отдел доводит до сделки больше диалогов прежним составом.

Под капотомИИ-бот · Авито

Похожие кейсы