Единое окно мессенджеров в CRM
Переписки клиента из Telegram, WhatsApp и MAX собраны в одном окне CRM, и за каждым диалогом закреплён ответственный. Сообщения перестали теряться между приложениями.
Где обрывался путь обращения
Клиенты писали в Telegram, WhatsApp и MAX. Каждый канал жил в своём приложении, часто на разных телефонах сотрудников. Кто кому ответил - видно не было. Сообщение легко терялось: один думал, что ответит другой, клиент ждал и уходил.
Как настроили маршрут данных
- Подключили Telegram, WhatsApp и MAX к одной CRM через коннекторы каналов.
- Свели все входящие в общее окно оператора.
- За каждым диалогом закрепили ответственного менеджера.
- Настроили карточку клиента: вся история переписки по всем каналам в одном месте.
Как работает контур после запуска
Клиент пишет в любой из мессенджеров. Сообщение попадает в CRM в общее окно. Система находит или заводит карточку клиента и назначает ответственного. Менеджер видит всю переписку с этим человеком, из какого бы канала она ни пришла, и отвечает прямо из CRM. Ответ уходит клиенту в тот мессенджер, где он написал.
Что стало контролируемым
- Вся переписка в одном окне. Менеджер не прыгает между приложениями и телефонами, весь контекст перед глазами.
- У каждого диалога есть ответственный. Видно, кто ведёт клиента, и с кого спрашивать за ответ.
- Сообщения не теряются. Каждое входящее закреплено за человеком и попадает в общий список, откуда его видно всей команде.
Результат
Команда ведёт клиента в одном окне вместо трёх мессенджеров: каждый диалог закреплён за ответственным, и ни одно обращение не остаётся без ответа. Новый сотрудник видит историю клиента сразу и продолжает диалог с того же места.
Под капотомTelegram · WhatsApp · MAX · CRM