Звонки и чаты Авито в рабочем чате команды
Бот дублирует звонки и переписку с Авито в рабочий чат команды и отдельно помечает срочные заказы. Пропущенный контакт видно сразу - без ручного мониторинга Авито.
Где обрывался путь обращения
Звонки и переписка шли в кабинете Авито. Чтобы не пропустить обращение, сотрудник постоянно заглядывал в приложение.
Ночью и в выходные никто туда не смотрел. Срочный заказ мог провисеть до утра, а пропущенный звонок замечали поздно - клиент к этому времени уходил к конкуренту.
Как настроили маршрут данных
Настроили бота, который дублирует обращения с Авито в рабочий чат команды:
- новые сообщения и звонки приходят в общий чат;
- к звонкам прикладывается запись разговора;
- срочные заказы помечаются отдельно.
Команда видит обращения в чате, не заходя в Авито.
Как работает контур после запуска
Как только на Авито приходит звонок или сообщение, бот пересылает его в рабочий чат команды. Звонок приходит с записью - можно послушать, не открывая кабинет. Срочный заказ помечается, чтобы его не пропустили в общем потоке. Любой в команде видит обращение сразу и берёт его в работу. Мониторить Авито вручную больше не нужно.
Что стало контролируемым
- Пропущенные звонки сразу видны команде - обращение не теряется, клиент не уходит к конкуренту.
- Срочные заказы под контролем - помеченный заказ берут в работу первым.
- Не нужно вручную мониторить Авито - время сотрудников освобождается.
Результат
Каждый звонок и сообщение с Авито видны команде в реальном времени, срочные заказы помечены отдельно, и Авито больше никто не проверяет вручную.
Под капотомАвито · MAX · Запись звонков